Was ist OBM?

OBM steht für „Organizational Behavior Management“ und lässt sich am ehesten übersetzen als „Verhaltensmanagement in Organisationen.“

OBM ist eine Form der Angewandten Verhaltensanalyse (Applied Behavior Analysis), die wiederum ein Teil der Verhaltensanalyse (Behavior Analysis) ist. Verhaltensanalyse ist eine Wissenschaft, die sich mit dem Verhalten von Menschen befasst, mit dem was Menschen sagen und tun. Die Verhaltensanalyse versucht dieses Verhalten zu verstehen, zu beschreiben, zu erklären, und vorauszusagen. Die Angewandte Verhaltensanalyse beschäftigt sich damit, wie man das Verhalten von Menschen und Tieren ändern kann. Die Mitglieder des OBM-Network sind Verhaltensanalytiker, die zugleich Mitglieder in der Association for Behavior Analysis sind.

OBM hat Ähnlichkeiten mit der „Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie (ABO)“, unterscheidet sich aber auch von dieser. ABO-Psychologen sind in erster Linie Psychologen, d.h., sie vermuten den Grund für ein bestimmtes Verhalten (z.B. eines Mitarbeiters) in der Person und sie versuchen in erster Linie auf diese Person einzuwirken bzw. auf angenommene innere Eigenschaften dieser Person (z.B. ihre „Leistungsbereitschaft“ oder ihr „Sicherheitsbewusstsein“). Ein großer Bereich innerhalb der ABO-Psychologie aber ist die Personalauswahl, z.B. mittels Testverfahren oder Assessment Centern. Dabei wird kein Verhalten verändert, sondern es werden lediglich Menschen auf bestimmte Arbeitsplätze zugewiesen bzw. für diese Arbeitsplätze ausgewählt.

Verhaltensanalytiker im Bereich des OBM suchen die Gründe für ein Verhalten vor allem in der (Arbeits-) Umwelt. Sie gehen davon aus, dass das Verhalten von Mitarbeitern (wie das von allen Menschen) hauptsächlich durch Konsequenzen geformt wird. Darum ist auch das Feedback und die Verstärkung von erwünschten Verhaltensweisen (z.B. arbeitssicherem Verhalten, kundenfreundlichen Verhalten) eine ihrer wichtigsten Methoden. Um den dauerhaften Erfolg ihrer Maßnahmen zu gewährleisten, versuchen sie dabei, die Mitarbeiter und ihre Vorgesetzten dahin zu bringen, dass diese die Prinzipien der Verhaltensanalyse verstehen und anwenden können. Unternehmen und andere Organisationen versuchen sie so umzugestalten, dass das Verhalten der Mitarbeiter mehr durch positive Verstärkung als durch Druck bestimmt wird.

Beispiele von Organisationen in denen OBM erfolgreich angewandt wird sind Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und Vereine. OBM-Methoden helfen, die Leistungen von Menschen in diesen Organisationen zu verbessern. Konkret kann das heißen:

• OBM hilft Menschen dabei, sicherer zu arbeiten und Arbeitsunfälle zu vermeiden. Man nennt dieses Teilgebiet von OBM „verhaltensorientierte Arbeitssicherheit“ (Behavior Based Safety, BBS).

• OBM hilft Mitarbeitern dabei, den Kontakt zu ihren Kunden so zu gestalten, dass beide, der Kunde und der Mitarbeiter, zufriedener sind.

• OBM hilft Mitarbeitern in sozialen Einrichtungen, den ihnen anvertrauten Personen besser zu helfen.

• OBM hilft, Risiken im öffentlichen Raum, wie z.B. Verkehrsgefährdungen, zu vermeiden.

Verhaltensanalytiker setzen im Bereich von OBM spezielle Methoden ein: Von der Mitarbeiterschulung bis zur komplexen Systemanalyse, von der verhaltensorientierten Messung von Leistung und Rückmeldung über diese Leistung (Feedback) zur positiven Verstärkung. An solchen Maßnahmen können alle Mitarbeiter einer Organisation, vom Produktionsmitarbeiter bis zum Unternehmensvorstand, beteiligt sein.

Weitere Beispiele für Organisationen und Interventionen in den OBM erfolgreich angewandt wird können Sie auf der Homepage des OBM-Network finden:
http://www.obmnetwork.com/resources/articles/

Für die Suche nach Informationen zur Verhaltensanalyse und zur Angewandten Verhaltensanalyse im allgemeinen ist die Seite von Dr. Anton Beer ein guter Ausgangspunkt:
http://www.verhaltensanalyse.info/

Weitere Informationen zur Verhaltensanalyse und zu OBM und BBS im speziellen finden Sie hier:
http://www.verhalten.org/

Auf Englisch sind natürlich die Seiten des OBM-Network (http://www.obmnetwork.com) und der Association for Behavior Analysis (http://www.abainternational.org) zu empfehlen.

Weiterführende Literatur auf Deutsch:
Wittkuhn, K. & Bartscher, T. (2001). Improving Performance. Luchterhand.